Die letzten 5 Jahre sollte man als Beginn des "Kundenzeitalters" bezeichnen. Aber wie ist die Wirklichkeit?
Die digitale Transformation, sofern sie überhaupt schon im Unternehmen gestartet ist, hat alle Chancen die Kundenzentrierung entscheidedend nach vorn zu bringen. Die neuen digitalen Lösungen verbinden den Autofahrer direkt mit den Leistungen des Autohauses, aber nur dann, wenn die notwendigen Umsetzungsschritte umgesetzt wurden.
Wenn man Kunden befragt scheint es in der Tag - und im Kundenzeitalter ist dies nun einmal die wichtigste Perspektive - so, als ob Autohäuser eher schlechter als besser darin werden, ihre Erwartungen an ein für sie herausragendes Erlebnis zu erfüllen.
E-Mails werden zu spät oder nie beantwortet, Telefonanrufen verlieren sich in Musikschleifen, Verkaufsberater melden sich trotz Kaufinteresse nicht mehr......
Wer jetzt nicht handelt verliert die Zukunft!