Die letzten 3 Jahre kann man als den Anfang des "Kundenzeitalters" bezeichnen, indem langsam aber sicher die Kunden die Kontrolle über ihre wirtschaftlichen Transaktionen erhalten haben. Unternehmen der Automobilbranche, die alles versuchen, um ihre Kunden zu verstehen, um ihnen besser gerecht zu werden, befinden sich fast alle in der digitalen Transformation.
