Das Buch
Machen Sie Ihre Kunden zur Herzenssache.
Wie Sie mit Automotive Clienting auch morgen noch auf der Überholspur fahren: das Buch für alle, die sich dem hart umkämpften Automobilmarkt stellen.
Redline Verlag · 288 Seiten · gebunden
Herzenssache Kunde in der Automobilbranche
Neue Wettbewerbschancen und mehr Kundenerfolg mit Automotive Clienting
Edgar K. Geffroy, Bernd Behrens, Gerd Heinemann, Frank Isselborg
Entwicklungen wie Big Data, demografischer Wandel, Carsharing und E-Mobilität stellen die Automobilbranche vor große Herausforderungen. Um in den immer stärkeren Verdrängungsmärkten zu überleben, sind völlig neue Formen der Kundenorientierung gefordert, wie das Clienting, die Beziehungslehre von Edgar K. Geffroy.
Das Team von BBE Automotive, die FSP Partner des TÜV Rheinland, Bernd Behrens und Edgar K. Geffroy haben diese Lehre zum Automotive Clienting weiterentwickelt. Die Grundelemente wurden dabei speziell für Manager und Praktiker in der Automobilbranche überarbeitet.
Eine wertvolle Lektüre für alle, die sich dem hart umkämpften Automobilmarkt in Deutschland stellen. Sie ermutigt dazu, den Kunden zur Herzensangelegenheit zu machen.
- ISBN 978-3-86881-610-5
- Erschienen 2015 im Redline Verlag
4
Autoren aus Beratung und Automobilhandel
7
Schlüssel zur Einzigartigkeit für Unternehmen der Automobilbranche
288
Seiten Praxiswissen zur Kundenstrategie
Das steht im Buch
1Kopfstand der Marktregeln
- Erfolgsfaktor Internet
- Paradigmenwechsel
- Die neue Freiheit
- Grenzenlose Märkte
- Innovation durch Kombination
2Das Märchen vom Marketing
- Marketing braucht Flexibilität und Schnelligkeit
- Die neue Offenheit
- Chefsache Internet
- Automotive Clienting: der Rundumblick auf Mensch, Marke und Produkt
- Das Ende der alten Strukturen
3Wie Verkauf künftig funktionieren wird
- Wissen ist Macht
- Der Kunde als Verkäufer
- Neue Denkweisen für den Automobilverkauf von morgen
- Die Einzigartigkeit siegt
- Der Mensch im Mittelpunkt
4Automotive Clienting – die sieben Schlüssel zur Einzigartigkeit für die Unternehmen der Automobilbranche
- Der anspruchsvolle Autofahrer und informierte Autokäufer
- Beziehung ist alles
- Die Bedeutung zufriedener Kunden
- Der Siegeszug der weichen Faktoren
5Kundenstrategie des Nutzens
- Strategiekiller Tagesgeschäft
- Strategieprozess für mehr Kundenerfolg
6Erster im Kopf des Kunden
- Wege in den Kopf des Kunden
- Der digitale Verkäufer
- Erfolg ist eine Sache der Einstellung
7Wer kommt vor dem Kunden?
- Die Generation Y arbeitet anders
- Mitarbeiter in den Mittelpunkt!
- Ich will Spaß, ich will Spaß!
- Die Firma als Familie
8Triumph des Individuums
- Zwischen zwei Welten
- Werbung für alle oder Werbung für mich?
- Bessere Technik, besserer Service
- Maß für Maß bringt Erfolg
9Der digitale Kunde
- Irrtum 1: Hauptsache, ein Internetauftritt!
- Irrtum 2: Am wichtigsten sind viele Besucher auf meiner Webseite!
- Irrtum 3: Ich muss einfach nur bei Google gefunden werden!
- Irrtum 4: Meine Internetseite lebt von informativen Texten!
- Irrtum 5: Ich verkaufe nur mein Produkt und meinen Service!
10Schneller, als der Kunde erlaubt
- Stichwort Vorstellungskraft
- Service mit Aufmerksamkeit und Herz
11Neukundengeschäfte als wichtige Ergänzung zur Stammkundenpflege
- Wie Sie sich Ihren Erfolg ausrechnen
- Die Google-Suche
- Die Facebook-Kampagne
- Topentscheider gewinnt man anders
- In sieben Schritten zum Kunden
- Die Probefahrt lebt
12Kairos – die Sekunde, die entscheidet
- Schnell, schneller, Streichholz
- Zurück in die Zukunft – mit Chronos und Kairos
- Wenn die innere Stimme spricht
13Partner statt Kunde
- Willkommen in der Servicewüste!
- Der gefesselte Zuschauer
- Partnerschaft in der Automobilbranche für Fortgeschrittene
- Leben Ihre Kunden noch?
- Auf das Zusammenspiel kommt es an!
14Die neuen Marktplätze
- Autoservice daheim in der Garage
15Beziehungsmanager statt Verkäufer
- Wirtschaft ist menschlich
- Alles eine Frage des Miteinanders
- Der neue Verkäufer
- Beziehungsarbeit
16Kundenverblüffung statt Kundenzufriedenheit
- Wer hat die Lösung?
- Naturgewalten und Türöffner
- Dichter Nebel
- Kaffee trinken mit George Clooney
18Helfen ist die Chance für Überleben im Wettbewerb
- Menschen bleiben, Produkte gehen
- Alles auf Anfang
- Helfen hilft
19Die nächste Generation der Kunden
- Neue Kundengruppen, neues Glück
- Auf zu den Frauen mit Anspruch!
- Der Seniorenhandy-Flop
20Connected Cars, Big Data – Chance oder Bedrohung für die Branche?
- Der gläserne Autofahrer, der gläserne Kunde
- Neue Geschäftsmodelle für die Branche
- Was heißt das für die Automobilbranche?
Die Autoren
Edgar K. Geffroy + Bernd Behrens = Automotive Clienting
Edgar K. Geffroy war Unternehmer, Wirtschaftsredner, Bestsellerautor, Business-Neudenker und ein persönlicher Freund von Bernd Behrens. Mit 30 Jahren Erfahrung als Unternehmensberater zählte er zu den erfolgreichsten Business-Vordenkern in Deutschland.
Clienting heißt Erfolg mit den Augen des Kunden: eine Beziehungslehre, mit der Unternehmen auf einfache, neuartige Weise ihre Umsätze steigern. Mit dem gemeinsam entwickelten Automotive Clienting stellen Edgar K. Geffroy und Bernd Behrens den einzelnen Kunden in den Mittelpunkt und übertragen die Lehre auf eine Branche unter starkem Veränderungsdruck: digitaler Wandel, technische Veränderungen und eine neue Einstellung zur Mobilität.
Automotive Clienting in Ihrem Autohaus umsetzen?
Im Coaching übertragen wir die Methode aus dem Buch auf Ihr Unternehmen, Ihre Kunden und Ihren Markt.
Oder direkt anrufen: 0561 9324903