Die Utopie
Was wäre eine absolute Utopie in der Autohauswelt? Wir klären, ob die Umsetzungsblockaden nur in unseren Köpfen liegen und nicht in der Realität.
Zukunftsmanagement
Die Zukunft ist schon da. Sie ist nur noch nicht überall angekommen.
Die meisten Trends, die Autohäuser und Werkstätten in den nächsten zehn bis zwanzig Jahren bestimmen, sind heute bereits sichtbar. Oft unterschätzen Unternehmer, was in dieser Zeit alles passieren kann. Mit systematischem Zukunftsmanagement erkennen Sie Chancen vor Ihren Mitbewerbern und handeln rechtzeitig.
Die Zukunft soll man nicht voraussehen wollen, sondern möglich machen.
Der Workshop
Fünf Kernfragen, ein halber Tag
Gemeinsam mit Ihrem engen Führungskreis beantworte ich in einem Halbtagesworkshop die fünf Kernfragen des Zukunftsmanagements. Danach erkennt Ihr Führungsteam Zukunftschancen vor den Mitbewerbern, denkt mit den Augen der Zielkunden und schaut über den Tellerrand.
Zweimal jährlich gehen wir gemeinsam in den „Raum der Zukunft“, überprüfen die bisherigen Annahmen und passen Ihre Strategie rechtzeitig an.
- Welche Veränderungen von Wirtschaft, Technik, Politik und Gesellschaft kommen auf Ihr Unternehmen zu?
- Welche Chancen stecken in diesen Veränderungen?
- Welche Bedrohungen bringen sie mit sich?
- Wie soll Ihr Unternehmen in fünf oder zehn Jahren aussehen?
- Was müssen Sie schon jetzt konkret dafür tun?
Neue Zukunftsräume
Vier Szenarien, die Denkblockaden lösen
Lateral denken
Welche weiteren Services könnten unsere Kunden wollen? In welche Wertschöpfungsbereiche lassen sich unsere Angebote weiterdenken?
Blick in fremde Branchen
Wie sprechen andere Branchen ihre Kunden an und begeistern sie? Welche Erkenntnisse lassen sich auf das Autohaus übertragen?
Aus Kundensicht starten
Statt bei Stärken und Schwächen beginnen wir bei den größten Kaufbarrieren unserer Branche. Genau dort schlummern vielversprechende Innovationsfelder.
Kunden-Begeisterungs-Management
Machen Sie Ihre Kunden zu Fans
Autofahrer treffen ihre Kaufentscheidungen nicht mehr allein nach Preis und Qualität. Mit dem Bernd Behrens Kunden-Begeisterungs-Management gelingt Ihnen gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern der Sprung von der klassischen Kundenorientierung zur Kundenbegeisterung.
- Begeisterung als strategisches Spiel mit der Erwartungshaltung
- Individuelle, maßgeschneiderte Begeisterungsfaktoren
- Unerwartete Aktionen und magische Momente, die Kunden verblüffen
- Systematisch emotionale Mehrwerte schaffen: ohne Emotionen keine Ovationen
Weitere Felder
Wo neue Erträge entstehen
Innovation und Querdenken
Als Querdenker und Innovations-Facilitator arbeite ich mit Methoden wie Design Thinking und Creative Problem Solving.
Unfallschadenmanagement
Zentrales Unfallschadenmanagement und Precrash-Marketing, die das Problem Ihrer Kunden besser lösen als die Schadensteuerer.
Ihr größter Schatz: Kundendaten
Bestandskunden nach Aktivität und Wiederkaufwahrscheinlichkeit analysieren, individuell ansprechen und abteilungsübergreifend betreuen.
Neue Mobilität
Regionale Mobilitätspotenziale analysieren, ein neues Geschäftsmodell einführen und es mit Marktbearbeitung, Training und Coaching ertragreich machen.
Wenn es eng wird
Liquiditätsplanung, Debitoren-, Kreditoren- und Bestandsmanagement und rechtzeitige Gespräche mit Finanzierungspartnern: mit meinem Expertennetzwerk und 100 % vertraulich.
Zweimal im Jahr Kurs prüfen
Im halbjährlichen Workshop prüfen wir Annahmen, beziehen neue Trends ein und passen Ihre Strategie an, bevor der Markt es erzwingt.
Ihr Moment der Entscheidung
Altes Spiel oder neues Spiel?
Autohäuser, Autohaus-Gruppen und Werkstätten erleben tiefgreifende Veränderungen: Elektromobilität, Verkehrswende, Klimaschutz, Hersteller als Wettbewerber, neue Wettbewerber im Gebrauchtwagengeschäft, neue Kauf- und Informationsgewohnheiten. Das Festhalten am Gewohnten ist verständlich. Die Veränderungen erfordern jedoch:
- Die Entscheidung, Teil der Veränderung zu werden
- Rechtzeitige Anpassungsprozesse
- Eine neue Mitarbeiterkultur
- Eine neue digitale Kundenstrategie
- Den Weg zum Anbieter von Mobilitätslösungen
Zukunft ist eine Entscheidung, die Sie selbst treffen.
Wenn Sie sich das bewusst machen, kommen Sie ins Handeln. Ich helfe Ihnen, Ihr Unternehmen im Spiel zu halten.
Oder direkt anrufen: 0561 9324903